與客戶的溝通技巧 客戶的溝通技要點

(資料圖)

提起與客戶的溝通技巧大家在熟悉不過了，被越來越多的人所熟知，那你知道與客戶的溝通技巧嗎？快和小編一起去了解一下吧！

與客戶的溝通技巧主要有這些：

1.讀懂客戶心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求；

2.避談客戶隱私，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私；

3.對于一些客戶不懂得的功能特點，可通過打比方來更加形象的描述。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務。

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

2、讀懂客戶心理。在閑談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產(chǎn)品符合他的需求。

3、避談客戶隱私。有時候，你以為和客戶關(guān)系很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。 4、打比方說明。對于一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產(chǎn)品的印象。

怎么與客戶溝通

1、學會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

2、心平氣和聊天。只有心平氣和的聊天心態(tài)，才不會讓客戶覺得你是帶著目的來聊天的，容易讓客戶放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

3、自信表達觀點。在客戶提出一些和產(chǎn)品有關(guān)的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產(chǎn)品的優(yōu)勢最好的呈現(xiàn)，獲取客戶的信任。

4、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業(yè)務員沒有自己的立場，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶著問題交流，才能夠有效果。

5、幫客戶說話。幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶著誠意的交流，才會感動客戶。

客戶服務溝通技巧

1、學會聆聽客戶。只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，了解客戶的為人、以及客戶的內(nèi)在需求，學會聆聽才是學會聊天的第一步。

2、從客戶興趣出發(fā)。在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高盡量從客戶的興趣點出發(fā)，盡量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。

3、適當提問。有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收獲滿意答復，也會讓客戶反感甚至遠離你。

4、故事話題。通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至于讓客戶覺得你是帶著目的而來，作為一個朋友相處，客戶還是愿意和你聊的更多。

與客戶說話的方式

1、不與客戶爭執(zhí)。在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆毀甚至與客戶有口角的爭執(zhí)，這樣只會讓客戶遠離你。

2、建立熟悉場景。在客戶對于整個產(chǎn)品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

3、聽懂客戶的需求。有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的需求，或者不滿意的地方，但是作為銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，并且給予互動或者解釋，這樣才算一次有效的談話。

4、學會舉例子。在聊天的過程中，為了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經(jīng)驗的同時，也增加了一些可信度。

以上是整理的與客戶的溝通技巧全部內(nèi)容。