電視購物行業(yè)實(shí)習(xí)報告

摘要：根據(jù)學(xué)校要求，我在2014年11月17日至2015年1月29日期間在電視購物有限公司進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助和指導(dǎo)下，我熟悉了電視購物的主要業(yè)務(wù)方式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了對大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理與分析，對關(guān)于大數(shù)據(jù)的合理分析報告能力得到了較好地鍛煉和提高，將理論知識與實(shí)踐進(jìn)行融合的同時，同時也發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識和實(shí)踐操作上的缺漏。現(xiàn)將本次實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會作系統(tǒng)的總結(jié)。

關(guān)鍵詞：電視購物;業(yè)務(wù)方式;大數(shù)據(jù);統(tǒng)計處理與分析

1 實(shí)習(xí)單位簡介

電視購物，電視節(jié)目24小時全天播出，在銷商品上萬種，是融電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)營銷、實(shí)體店為一體的O2O現(xiàn)代新型產(chǎn)業(yè)。旗下有汽車、旅游、商業(yè)管理、電子商務(wù)、杰萊雅五大子公司開展專業(yè)化運(yùn)營，并擁有以“春天瑞朵”為代表的一系列自營品牌。為消費(fèi)者提供購物平臺，為企業(yè)解決內(nèi)銷平臺，為品牌打造宣傳平臺，為倡導(dǎo)電視購物同仁誠信經(jīng)營，提振消費(fèi)者信心，推進(jìn)電視購物行業(yè)正規(guī)、有序的發(fā)展。

2 實(shí)習(xí)主要過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在電視購物有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉數(shù)據(jù)分析師的日常業(yè)務(wù)、公司數(shù)據(jù)庫以及培養(yǎng)對大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的使用和分析的能力。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉公司的經(jīng)營對象、服務(wù)行業(yè)和基本的規(guī)范。

第二，學(xué)習(xí)公司歷史數(shù)據(jù)庫的使用方式，體會合規(guī)操作的重要性。

第三，學(xué)習(xí)如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的處理以及分析，并輸出分析報告。

第四，通過與各個業(yè)務(wù)線的交流，融入到業(yè)務(wù)中，去解決業(yè)務(wù)中的需求。

第五，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)報告。

3 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

剛到公司的第一周，進(jìn)行了新人培訓(xùn)，我們主要學(xué)習(xí)了公司了規(guī)章制度，管理目標(biāo)，結(jié)構(gòu)體制以及企業(yè)文化等內(nèi)容。新人培訓(xùn)主要是從介紹公司開始的，前輩介紹了好易購的整體實(shí)力，發(fā)展?fàn)顩r，讓大家對公司有了一定的了解。同時也介紹了公司的用人機(jī)制，規(guī)章制度等。除此之外，我主要對部門的日常工作進(jìn)行了簡單的了解和嘗試，并且對大量的專業(yè)術(shù)語和指標(biāo)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過第一周的學(xué)習(xí)對日常工作具備了一定的認(rèn)知能力。

第二周，我開始逐漸接觸一些工作內(nèi)容，對接下來主要的工作內(nèi)容和方式加深了理解。我也開始嘗試在系統(tǒng)中挑選自己需要的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)對其進(jìn)行分析。很多問題只有實(shí)踐過才會發(fā)現(xiàn)和解決。 首先，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量是超過我的預(yù)計的，幾千萬、幾億，這都是很常見的數(shù)據(jù)量。我花了一天多的時間對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行理解，處理，并且做成表格。我更加深刻體會，一個適用的工具軟件對于數(shù)據(jù)分析是及其重要。EXCEL做的表格和統(tǒng)計圖很漂亮，一些簡單的數(shù)據(jù)處理也很方便，但它的局限性也很明顯，此時可能更需要更加適用的工具來代替。

第三周對于公司業(yè)務(wù)部門情況有了一定的了解，更多的是對工作的深入學(xué)習(xí)，從最開始零零碎碎的學(xué)習(xí)，到后來漸漸可以解決一些簡單的問題。 最開始學(xué)了一部分SQL后，每次遇到一些問題，總是直截了當(dāng)?shù)娜ミM(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，最后結(jié)果往往漏洞百出。拿到一個問題，首先應(yīng)該了解到要提取的是什么，從每個表中提取什么，用什么關(guān)聯(lián)，并且結(jié)構(gòu)怎樣安排。同時在比較復(fù)雜的嵌套過程中可以通過建立臨時表，這樣往往邏輯更加清晰并且系統(tǒng)消耗較小。最后通過導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，加之必需的一些處理，進(jìn)行合理的分析、制圖、制表、撰文。

第四、五周，我開始著手做外呼部門的數(shù)據(jù)分析，之前只是單純做這一個分區(qū)的數(shù)據(jù)匯總，并不能夠整體的了解某一塊業(yè)務(wù)內(nèi)容。我雖然未能去和它進(jìn)行業(yè)務(wù)的對接，但也得到了為之制作日報的機(jī)會。每天的各個銷售額指標(biāo)、電話通時通數(shù)指標(biāo)、退款情況都將由我抽取并提供給外呼部門的同事。剛開始的日常數(shù)據(jù)支持并沒有太大的難度，不過若是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)的缺口或者錯誤，就是需要進(jìn)行整體的運(yùn)作，首先我需要反饋給技術(shù)部門數(shù)據(jù)缺口的位置，技術(shù)部門通過我的反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)的補(bǔ)全或者重錄，而后我才能正常的使用正確完整的數(shù)據(jù)。制作每日外呼部門的日報讓我更體系化的了解了部門很多的工作流程以及發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題的能力。

接下來的幾周的學(xué)習(xí)中，我基本上可以一個人完成日常工作。及時跟蹤行情，完成日報、月報、周報等工作，并且開始獨(dú)立接受一些業(yè)務(wù)線的實(shí)際需求進(jìn)行處理和分析。

4 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會

在這八周的實(shí)習(xí)時間里，我學(xué)到了很多東西，不僅讓我擴(kuò)展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我以后的工作打下了基礎(chǔ)，是我人生的一筆重要財富，使我受益匪淺。主要有以下幾點(diǎn)收獲與體會。

第一，很好地了解了電視購物行業(yè)的發(fā)展以及一些分析的理論。實(shí)習(xí)使我對外呼部門運(yùn)作方面的理論知識以及電視購物行業(yè)的現(xiàn)狀有了一定的了解，讓我對行業(yè)有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷。優(yōu)秀企業(yè)文化使我對自己的工作崗位有了更大的信心，對電視購物、外呼銷售的分析工作也有了更大的信心及興趣。通過對各個指標(biāo)的研究和前景的科學(xué)預(yù)測進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)選擇的思慮。

第二，學(xué)會了做任何工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是做哪方面的工作，必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和認(rèn)真的精神，否則一時大意造就的后果將會給團(tuán)隊和公司帶來巨大的損失。在學(xué)校時，你可以犯錯，因?yàn)榭梢缘玫秸徑?。然而，在職場是不允許出錯的，出錯就意味著被淘汰。職場，更不是意氣用事的地方，沒人買你的帳，反而會顯示出你不適合這份工作。大部分人處于被動地位，所以我們一定要努力，爭取主動權(quán)，這才是真正的生存之道。所以無論你在做什么事，認(rèn)真負(fù)責(zé)這事首先需要的，誰不認(rèn)真，不上進(jìn)，那就意味著失敗。

第三，學(xué)會了如何與人相處，如何相會了解。無論是在整個大的社會體系中，還是在某個公司這個小社會中，處理好人際關(guān)系是相當(dāng)重要，在好的人際關(guān)系氛圍中，心情愉悅，互幫互助，做事情往往事半功倍。俗話說得好，一個好漢三個幫，在這個處處靠關(guān)系的社會中，你不是孤立存在的，你無法做身處孤島的魯濱遜，單打獨(dú)干，成不了大事業(yè)。通過實(shí)習(xí)，我對職場也有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善方向，通過與同事間的相互交往，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，也非常感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

第四，清楚地認(rèn)識到理論聯(lián)系實(shí)際的重要性和自己的許多不足之處。在工作中有時總是自信心不足，有放棄的念頭，在使用數(shù)據(jù)庫處理數(shù)據(jù)時時而出現(xiàn)低級錯誤，由于不注意細(xì)節(jié)而導(dǎo)致整段程序無法運(yùn)行，需要返工;有時在分析數(shù)據(jù)時會顯得較為急躁，無法順利得出結(jié)果，也沒有及時找出失敗的原因;社會閱歷相對來說較少，沒有足夠的社會經(jīng)驗(yàn)，跟其他部門同事溝通時存在一定困難。從而，在今后的工作中，我想一定要克服自己的不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識和深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以便更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;并將通過多看、多學(xué)、多問來不斷的提高自己對數(shù)據(jù)的的敏銳度和處理能力，通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力，學(xué)會積極、熱情地對待每一件工作。

通過這次實(shí)習(xí)，我也逐漸提高了自己的職業(yè)素養(yǎng),養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，學(xué)會了與陌生人打交道的能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作的精神。更重要的是,我也認(rèn)識到了自己不足之處及改正的方向，這為我以后步入社會打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。